Работаю в маленьком магазине. В коллективе пять человек. Заведующая работает по восемь часов, а продавцы в две смены, по два человека. Магазин существует примерно 10 лет и за это время через него прошло очень много продавщиц, причём все они уходили очень больными на нервной почве людьми, а после некоторого времени вдали от этой работы выздоравливали. Мне кажется, что дело тут в нашей заведующей, которая плетёт интриги между двумя сменами, а на попытки разобраться говорит, что все переиначивают её слова и не понимают, что она хотела сказать. Когда я всё же хочу конкретности и ясности, мне говорят, что это я интриганка. Может кто-то посоветовать, как справиться с такой заведующей? У меня уже такое чувство, что стоит ли ждать расстройства нервной системы или лучше уволиться, хотя работа мне нравится и нового места работы на горизонте не видно.
Вы заметили, что многие коллеги и Вы сама обеспокоены нервной обстановкой на работе. Напряженные отношения между сотрудниками являются одной из самых часто встречающихся причин трудового стресса. Поэтому важно, что Вы стараетесь прояснить обстановку и не миритесь с такой нервозностью. Тем более что уже испытали на себе ответный удар, что конечно заставляет Вас быть осторожнее.
Когда есть опастность быть неправильно понятой, может помочь то, если попросиь важные и часто повторяющиеся вопросы, а так же договорённости, требования и правила записать. Необходимость записать предполагает больше конкретности, более серьёзной продуманности и глубины, т.е. ясности.
Некоторые темы предполагают совместное обсуждение и последующую запись результата. (Например, памятка на доске объявлений или нечто похожее).
Нет смысла спорить по поводу интриганка Вы или нет. Однако можете смело заявить, что хотите избежать недоразумений и лучше понимать что к чему, особенно то, что способствуют хорошей работе. Что может возразить заведующая против Вашего желания работать хорошо.
Для начала следует использовать я-сообщения, например: мне нравится моя работа и я хочу выполнять её хорошо; хочу в дальнейшем избежать недопонимания и нуждаюсь в ясности, как ......; и т.д. Или хочу быть уверена, что поняла правильно, что .... в зависимости от актуальной темы. Как и подобает при я-сообщениях, Вы ничего не утверждаете про других людей, говорите только о своих потребностях, как обстановка на Вас сказывается, что важно для Вас и как это как на Вас действует. Никакой критики или оценочности, никаких ярлыков про других людей и ничего о мотивах их поведение.
Обращаясь таким образом Вы получите от заведующей больше ответов по существу, будет меньше причин занять оборону или искать виновных. Даже если Вам кажется, что заведующей следовало бы самой учиться лучше общаться и стремиться к хорошим отошениям, всё же полезнее сделать лучшее, что в Ваших силах, не оставляя ей возможности продолжать по старинке. Намного сложнее игнорировать человека с доброй волей, дружелюбного, призывающего к конструктивному обсуждению. И кто знает, может переймёт Ваши хорошие модели поведения.
Взаимопониманию способствует перефразирование услышанного или подведение промежуточных итогов. Это активное выслушивание можно начинать так: я понимаю, что ....; Вы сказали, что ....; для Вас важно,чтобы ...; и т.д. Вариантов много, но важно, чтобы Вы пересказали услышанное, постарались бы понять самое главное и изложить своими словами. При необходимости партнёр сможет что-то откорректировать, уточнить, главное, чтобы он почувствовал, что его понимают правильно. Такой вариант разговора, когда один слушает активно и перефразирует услышанное, очень хорош когда другому трудно объясниться, у него есть проблема или забота, а так же тогда, когда другой полон упрёков или сильных эмоций. Это помогает снять напряжение и создать готовность считаться с благополучием друг друга, прийти к подходящему обоим сторонам решению.
Можно предположить, что Вы не одна со своей бедой. Стоит подумать о совместных обсуждениях с участием продавщиц обоих смен вместе с заведующей, делать это открыто, с уважением ко всем, так, чтобы найти общий подход. Беседа эта должна придерживаться определённой темы или цели, следует заранее очертить проблему (потребность) и искать всем вместе решение. Например, какой-то вопос по организации труда, передаче информации и пр.
